Tidak jelas asisten mana yang seharusnya lebih tersinggung: Microsoft Copilot atau Microsoft Office's Clippy. Namun CEO Salesforce Marc Benioff baru-baru ini menyinggung keduanya.
Benioff mengabaikan fitur AI Copilot milik Microsoft selama wawancara di tengah konferensi tahunan Dreamforce perusahaannya di San Francisco.
“Kita semua sekarang tahu bahwa Microsoft Copilot pada dasarnya adalah Microsoft Clippy baru, dan pelanggan belum mendapatkan nilai darinya,” kata Benioff saat diwawancarai Bloomberg.
Microsoft memperkenalkan Clippy — klip kertas animasi yang memberikan saran di Microsoft Word dan aplikasi lain, dan yang dapat dilihat sebagai versi paling awal dari asisten AI — pada tahun 1990-an tetapi menghentikan fitur tersebut satu dekade kemudian.
Banyak pengguna menganggap sikap Clippy yang terlalu positif menjengkelkan, dan saran-sarannya tidak membantu.
Microsoft menghentikan Clippy setelah satu dekade. Microsoft
Microsoft memperkenalkan Copilot tahun lalu, dan menyebutnya sebagai “kopilot Anda untuk bekerja” yang dapat “mengubah kata-kata Anda menjadi alat produktivitas paling hebat di dunia.”
Copilot merupakan produk Microsoft yang masuk ke dalam persaingan produk AI, yang sebagian besar didorong oleh ChatGPT milik OpenAI. Namun, Copilot diterima dengan baik seperti halnya Clippy.
Pelanggan mengeluh bahwa fitur tersebut tidak sebaik ChatGPT, meskipun dibangun di atas teknologi OpenAI. Microsoft mengatakan bahwa pelanggan tidak menggunakan fitur tersebut dengan benar, tetapi hal itu tidak menghentikan beberapa eksekutif untuk mengundurkan diri karena biaya yang tinggi dan nilai yang rendah.
Salesforce milik Benioff, tentu saja, bersaing dengan Microsoft. Jadi kritiknya tidak mengejutkan. Ia juga menyasar beberapa perusahaan lain yang ikut serta dalam persaingan AI. Ia mengejek produk AI yang mengandalkan model bahasa besar, seperti ChatGPT.
“LLM ini, seperti kita menjual proyek sains ke perusahaan, dan mereka sudah bosan. Mereka tidak mendapatkan nilai yang mereka inginkan, itulah sebabnya Anda melihat pelanggan ini begitu bersemangat. Mereka datang ke sini dan mendapatkan nilai langsung,” kata Benioff, merujuk pada pelanggan yang menghadiri konferensinya.
Awal bulan ini, Salesforce meluncurkan Agentforce, kumpulan agen AI independen dan khusus untuk mendukung perusahaan dan karyawannya.
“Kami telah mengikutsertakan puluhan ribu pelanggan, dan kami telah meyakinkan mereka bahwa Anda tidak perlu mengembangkan AI sendiri,” kata Benioff kepada Bloomberg.
Microsoft tidak segera menanggapi permintaan komentar.