- Dollar General menghapus pembayaran mandiri dari lebih dari separuh tokonya musim semi ini.
- Pengecer tersebut telah berjuang melawan pencurian dan bentuk kehilangan inventaris lainnya.
- Ini adalah toko berantai terbaru yang membalikkan arah pembayaran mandiri.
Pengembalian pembayaran mandiri Dollar General meningkat pada musim semi ini.
Pengecer tersebut mengurangi pembayaran mandiri di 12.000 dari 20.000 tokonya, kata CEO Todd Vasos dalam panggilan pendapatan akhir bulan lalu. Dollar General mengakhiri pembayaran mandiri di 3.000 toko pada bulan Mei saja, katanya.
“Ke depannya, kami berencana untuk menyediakan opsi pembayaran mandiri di sejumlah toko terbatas, yang sebagian besar merupakan lokasi dengan volume lebih tinggi dan tingkat penyusutan rendah,” kata Vasos. “Susut” adalah metrik yang mencakup kerugian akibat pencurian serta sumber lain, seperti persediaan yang rusak dan harus dihapuskan.
Peralihan Dollar General dari pembayaran mandiri sangatlah dramatis. Pada bulan Maret, perusahaan mengatakan mereka menawarkan opsi itu di 14,000 tokonya.
Saat itu, pengecer mengatakan mereka berencana untuk menghilangkan pembayaran mandiri dari hanya 300 toko dan mengubah ribuan toko lainnya menjadi model yang mengarahkan pelanggan terlebih dahulu ke pembayaran mandiri, hanya menggunakan pembayaran mandiri ketika lalu lintas pejalan kaki meningkat.
Tindakan keras Dollar General adalah bagian dari rencananya untuk mengurangi kerugian inventaris, termasuk akibat pengutilan.
“Penyusutan terus menjadi hambatan paling signifikan dalam bisnis kami,” kata Vasos mengenai laporan pendapatan terbaru. Selain membatalkan pembayaran mandiri, Dollar General juga mengurangi jumlah inventaris yang dimiliki toko — toko yang kelebihan stok telah menjadi masalah bagi pengecer di masa lalu.
Ini bukan satu-satunya pengecer yang mengubah arah pembayaran mandiri akhir-akhir ini. Awal tahun ini, Target mulai membatasi jam operasional pembayaran mandiri di beberapa tokonya, misalnya.
Walmart juga menarik jalur pembayaran mandiri dan menambahkan kasir manusia di beberapa toko di New Mexico tahun lalu.
Apakah Anda bekerja di Dollar General, Dollar Tree, atau jaringan ritel lainnya dan memiliki ide cerita untuk dibagikan? Hubungi reporter ini di abitter@businessinsider.com